Gotlib contraiu propositalmente dívidas em um financiamento de veículo e na linha de empréstimo pessoal e descreveu a experiência em no livro virtual gratuito "O Advogado Devedor", lançado neste mês.
O advogado conta que a maior parte das cobranças é feita fora do âmbito da Justiça, geralmente por carta ou telefone, porque as ações judiciais de cobrança geram custos altos para os bancos.
Para driblar essas despesas, as instituições financeiras contratam empresas especializadas em cobrança, com “nomes pomposos e intimidadores”, conforme define o advogado.
Essas empresas se anunciam como representantes do banco e formam, na opinião do advogado, a "indústria da cobrança".
Para Gotlib, essas empresas terceirizadas fazem o “trabalho sujo” de “infernizar o devedor”. “Passei por muito estresse. Os devedores são tratados com injustiça apenas pelo fato de estar devendo, o que não é um crime”.
Acompanhe abaixo os principais problemas encontrados pelo advogado "devedor":
Ligações ameaçadoras
No financiamento de veículo, cinco dias de atraso foram suficientes para a empresa de cobrança começar a ligar e pressionar o advogado a pagar os débitos.Gotlib relata que as ligações são verdadeiras “torturas psicológicas” e que os cobradores tratam os devedores com uma intimidade desconcertante. "Os atendentes, a maioria jovens, geralmente me chamavam apenas pelo nome. Chegaram a perguntar quando caia meu salário e também a desligar sem me avisar”.
Os telefonemas foram recebidos durante quase toda a semana, de segunda a sábado, a partir das 8h da manhã. Cada ligação seguia o mesmo roteiro, e as perguntas eram repetitivas e insistentes.
O advogado chegou a ouvir que, caso não pagasse a dívida em até três dias, seus bens seriam penhorados. “Mas o atendente não informou que a regra só vale ao final de um processo judicial, obviamente", diz Gotlib.
Na opinião do autor, as empresas fornecem informações falsas sobre a consequência da inadimplência com o intuito de intimidar. Essa infração deve ser denunciada ao Procon.
Quando o atendente não obtinha uma resposta satisfatória sobre quando o advogado conseguiria pagar a dívida, ameaçava continuar ligando de forma constante. “Eu respondia que não sabia quando ia ter dinheiro para pagar. Certamente, essa resposta não ia mudar depois de apenas duas horas”.
Se o advogado não atendia as ligações, a empresa enchia sua caixa de mensagens no celular com recados para retornar as chamadas com urgência. "Chegaram até a ligar para a minha mãe, ignorando o fato de que não moro com ela e ela nada tem a ver com minha situação financeira", conta.
Os telefonemas foram feitos a partir de diversos números de celular, até mesmo com prefixos diferentes, que impedem a identificação da empresa. “Isso me obrigava a atender as ligações em locais impróprios”, afirma Gotlib.
Caso a prática seja frequente e for usado um tom ameaçador, ela é irregular. “O devedor pode proibir ligações e pedir indenização por assédio moral”.
Telemarketing jurídico
No caso da dívida na linha de empréstimo pessoal, as ligações para Gotlib foram inicialmente feitas por gerentes do banco, que não respondiam aos questionamentos do advogado quando ele perguntava detalhes sobre a dívida.Em certo momento, Gotlib recebeu um telefonema de um escritório de advocacia. Ao questionar se a atendente era advogada, a funcionária respondeu que era uma negociadora. “O intuito é intimidar e assustar o devedor. Advogados somente podem realizar cobranças pela via judicial, e não por telefone”.
Nesse caso, é indicado anotar os dados do escritório (nome, CNPJ, inscrição na OAB e endereço) e denunciar a infração à Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) da região.
O devedor, por lei, não pode ser obrigado a pagar uma dívida maior do que o valor de sua renda ou de seus bens. "A expressão popular 'Devo, não nego. Pago quando puder' é verdadeira", diz Gotlib.
De acordo com o advogado, o consumidor tem o direito de receber uma planilha com a evolução da dívida, que inclua o valor do empréstimo, a taxa de juros, multas, correção monetária e valor final do débito.
Gotlib pediu a planilha aos gerentes do banco, mas recebeu apenas uma carta avisando que seu nome seria inscrito no banco de dados de uma empresa de proteção ao crédito. Uma segunda carta informou que o advogado estava com o nome sujo.
A instituição financeira pode se recusar a fornecer informações porque a dívida pode embutir taxas irregulares, segundo o advogado. “Geralmente, são custos relacionados ao processo de cobrança que aumentam o valor da dívida”.
Não basta que o banco ou a empresa de cobrança anuncie um desconto vantajoso por tempo limitado para pressionar o devedor a acertar as contas. “Essa vantagem tem de ser demonstrada ao cliente”, diz o advogado.
Caso a instituição financeira se recuse a fornecer informações, elas podem ser requeridas pela via judicial.
Dívida que inclui comissão
Na hora em que a empresa de cobrança informou ao advogado o valor corrigido da dívida no financiamento do carro, Gotlib se deparou com um valor mais alto que o esperado e questionou o atendente. “A comissão da empresa de cobrança estava incluída no valor”.Segundo Gotlib, a prática é um crime contra as relações de consumo, segundo o Código de Defesa do Consumidor. “O banco que contratou a empresa é quem deve pagar a comissão, e não o devedor. As empresas não podem se unir para lesar o consumidor”.
O devedor deve comparar o boleto enviado pela empresa de cobrança com o boleto disponível no banco para verificar se a cobrança é irregular.
Débitos indevidos
Por falta de saldo na conta, as parcelas do empréstimo pessoal em atraso foram descontadas do limite do cheque especial do advogado, o que é ilegal. “Para receber a dívida, o banco não pode criar uma nova obrigação financeira para o devedor”, diz Gotlib.O limite do cheque especial é pré-aprovado, mas o uso deve ser autorizado pelo cliente. Mesmo que o correntista já esteja utilizando o limite do cheque especial, o banco não pode descontar parcelas de outras dívidas nesse valor.
As parcelas da dívida também não podem ultrapassar 30% da renda líquida mensal do devedor. É possível suspender cobranças que ultrapassem esses limites, diz o advogado.
Fonte: exame.abril.com.br